상주시는 지난 26일 시청 종합민원실에서 고객응대 및 민원서비스향상을 위해 맞춤형 친절 현장코칭을 실시했다.

현장코칭은 상주시가 친절한 관공서 이미지로 변모하기 위한 노력의 일환으로 CS 전문강사를 활용해 직원들의 고객응대 및 전화응대, 민원인을 대하는 기본자세, 말투 등 전반에 대해 먼저 현장 모니터링을 실시하고 개선사항에 대한 피드백을 하는 방식으로 진행되었으며, 개개인의 강점과 약점을 파악하여 고객 감동으로 이어지는 민원서비스를 제공할 수 있도록 마련하였다.

상주시는 이번 1:1 맞춤형 현장코칭으로 민원담당 공무원의 서비스 수준을 진단하고 역량을 강화해, 직원 친절도 향상에 크게 기여할 것으로 기대하고 있으며, 이 밖에도 공직자 민원응대 매뉴얼, 특이 민원 매뉴얼 등을 제작 배포하고, 민원안내 전담공무원제 운영, 전자여권 야간발급 서비스, 민원처리 단축마일리지 제도 운영 등의 시책으로 시민들의 다양한 요구에 부응할 수 있는 적극적인 노력을 기울이고 있다.

황천모 상주시장은 “개별특성에 맞는 현장코칭 친절교육으로 민원서비스를 한 단계 업그레이드 시키는 계기가 되었으며, 앞으로도 직원역량 강화를 통해 고객감동 서비스 구현으로 행복한 상주시를 만들어 가도록 하겠다”고 말했다.

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연합방송

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