성주군 월항면에서는 ‘더 친절하게 더 가까이 다가가는 고객만족 서비스’ 실천 일환으로 「민원안내 도우미」를 지난해부터 지속적으로 운영하여 지역 면민들과 민원인들에게 큰 호응을 얻고 있다.

민원안내 도우미는 청사를 방문한 민원인들에게 업무별 담당부서와 담당자를 안내하고 민원인의 불편사항을 신속하고 능동적으로 전달하여 응대 시간을 줄이는 등 고객만족 민원서비스를 제공하며, 무인민원발급기 컴퓨터 혈압측정기 등의 사용방법 안내로 눈높이에 맞추는 소통행정을 실천하고 있다.

안중화 월항면장은 “인사(人事)가 만사(萬事)다. 행정 전문성 바탕 위에 인사로 민원인을 맞고 친절하게 응대를 하는 등 가장 기본적인 자세로 행정력을 집중하여 앞으로도 민원인과 소통하는 공직 문화 완성을 위해 노력하자.”고 말씀했다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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