성주군 민원실이 석 달간의 환경개선 공사를 마치고 2026년부터 ‘따뜻한 민원실’ 운영에 들어가며, 군민이 더 쉽게 찾고 더 편하게 이용하고 더 안전하게 상담받을 수 있도록 행정 공간의 기본 구조와 흐름을 전면 재정비했다.

이번 개선은 단순히 공간을 보기 좋게 바꾸는 데 그치지 않고, 하루에도 수많은 주민이 드나드는 행정의 현관이라는 민원실의 성격을 고려해 접근성과 이용 편의, 안전을 동시에 높이는 방향으로 설계됐으며, 민원인의 첫 동작부터 상담 종료까지의 흐름을 부드럽게 잇는 데 초점을 맞췄다.

기존 민원실에서는 서류 발급을 위해 방문한 주민들이 창구 위치를 찾느라 헤매거나 대기 동선이 겹치며 불필요한 혼잡을 겪는 경우가 적지 않았던 만큼, 성주군은 ‘민원인의 첫 걸음이 편해지는 공간’을 목표로 시선과 동선, 안전이라는 세 가지 축을 중심에 두고 공간을 재구성했다.

민원실에 들어서면 가장 먼저 달라진 모습은 천장으로, 기존의 낮고 답답한 석고텍스 마감을 걷어내고 루버와 조명이 어우러진 우물형 천장을 적용해 층고를 시원하게 확보하면서 공간이 한층 넓어 보이고 밝은 조도로 전체 분위기 역시 부드러워졌다.

경직된 업무 공간의 인상을 줄이고 누구나 부담 없이 들어올 수 있는 열린 이미지를 구현했다는 평가가 이어지며, 행정 공간에 대한 심리적 문턱을 낮추는 효과도 함께 기대되고 있다.

이용 편의를 체감하게 하는 변화는 바닥에서도 이어지는데, 민원창구로 이어지는 안내선을 새롭게 부착해 처음 방문한 군민도 안내선을 따라 이동하면 자연스럽게 목적 창구에 도달할 수 있도록 동선을 정리했다.

특히 어르신이나 초행길 민원인이 어디로 가야 할지 묻기 전에 발밑에서 먼저 길을 알려주는 구조로, 작은 변화지만 대기 혼선을 줄이고 상담 시작까지의 시간을 단축하는 실질적인 효과가 예상된다.

최근 사회적 문제로 대두되는 악성 민원 상황에 대비한 안전 장치도 강화돼 모든 창구에 고정식 강화유리 가림막이 설치됐으며, 이는 담당 공무원을 보호하는 동시에 민원인 역시 안정된 환경에서 상담을 받을 수 있도록 고려한 조치다.

성주군은 상담의 질은 안전한 환경에서 나온다는 점에 주목해, 서로를 보호하면서도 민원 처리에 집중할 수 있는 상담 여건을 마련했다는 설명이다.

성주군 관계자는 민원실이 군민들이 가장 자주 찾는 생활 행정 공간인 만큼 외형적인 변화에 머무르지 않고 접근성과 안전, 이용 편의를 함께 끌어올리는 방향으로 개선했으며, 앞으로도 야간 민원실 운영과 무인민원발급기 확충 등 군민이 일상에서 체감할 수 있는 민원 편의 시책을 지속적으로 이어가겠다는 뜻을 밝혔다.

이번 민원실 환경개선은 행정 서비스의 출발점인 공간부터 바꾸겠다는 성주군의 의지를 보여주는 사례로, 군민과 행정이 더 가까워지는 ‘따뜻한 민원실’의 역할을 본격적으로 수행할 것으로 기대된다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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