영천시청 민원실에서는 방문 민원인의 대기와 상담이 이어지는 가운데 소통 환경과 공간 분위기를 개선한 새로운 민원 서비스 환경이 시민들에게 제공되기 시작했다.

영천시는 영천시청에서 지난 3월 17일 시민 누구나 보다 편리하고 쾌적하게 민원 서비스를 이용할 수 있도록 민원실 환경 개선을 완료했다고 밝혔다.

이번 개선은 민원인과 공무원 간 원활한 소통을 돕고 밝고 안정적인 공간 환경을 조성하기 위한 취지로 추진됐다.

특히 기존 강화유리 가림막 설치로 인해 발생했던 음성 전달 불편을 해소하기 위해 민원 창구에 양방향 마이크 17대와 스피커를 설치해 대면 소통의 효율성을 높였다.

이 장비는 고령자와 청력이 약한 민원인의 이용 편의를 크게 개선할 것으로 예상되며 민원 상담 과정에서 발생하는 불편을 줄이는 데 기여할 전망이다.

또한 노후되고 변색된 블라인드를 밝은 색상으로 전면 교체해 기존의 어둡고 경직된 분위기를 개선하고 보다 쾌적하고 정돈된 민원 공간으로 탈바꿈했다.

민원 안내 도우미도 함께 배치해 방문 시민들이 업무 절차를 쉽게 이해하고 필요한 서비스를 빠르게 이용할 수 있도록 현장 지원 체계를 강화했다.

영천시는 민원실이 시민과 행정이 직접 만나는 공간이라는 점에 주목해 시민이 체감할 수 있는 환경 개선을 지속적으로 추진해 나갈 계획이라고 밝혔다.

앞서 영천시는 순번대기시스템과 민원 안내 모니터 설치, 민원 유도선 정비, 장애인과 노약자, 임산부를 위한 우선 배려 창구 운영 등 다양한 편의 정책을 단계적으로 확대해 왔다.

이러한 개선은 누구나 차별 없이 행정서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하는 데 중점을 두고 추진되고 있으며 시민 중심 행정의 실질적 기반을 강화하는 방향으로 이어지고 있다.

이번 민원실 환경 개선은 단순한 시설 정비를 넘어 시민과 행정 간 소통을 강화하고 서비스 품질을 높이는 변화로 평가되며 영천시의 생활밀착형 행정 추진 의지를 보여주는 사례로 자리 잡고 있다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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