김천시가 고객만족도 향상을 위한 전략적 방안을 모색하고, 민원행정서비스 개선을 위하여 김천시를 방문한 민원인을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과 고객만족도 93.0(매우만족)점으로 나타났다.

2015년 한 해 동안 시 본청 및 읍․면․동을 방문해 민원 업무를 신청한 민원인 1,000명 및 현장 방문 민원인 100명을 대상으로 전문 리서치 기관에서 지난 4. 01 ~ 4. 29까지 전화 설문 조사결과 시는 전년대비 0.7점이 상승한 93.0점(매우 만족)으로 조사됐다.

민원처리 담당공무원의 업무처리내용, 처리과정, 업무처리결과 및 이미지, 민원서비스 이용환경등에 대해 실시한 이번 고객만족도 조사에서 각 항목 만족도는 94.3점이며, 체감만족도는 91.7점으로 나타났다.
항목별 분석결과 이용환경차원이 96.1점으로 가장 만족도가 높았으며, 업무처리결과 및 이미지, 업무처리내용, 업무처리과정도 매우 만족한 것으로 나타났다.

조사결과 고객들은 공무원의 적극적이고 전문성을 갖춘 업무처리, 충분한 설명과 고객들에 대한 친절한 태도의 응대에 대하여 만족하고 있으나, 다소 미흡한 부분에 대하여는 개선이 필요하다고 평가를 하였다.

김천시 (종합민원과장 최주섭)는 “이번 조사에서 나타난 고객 불만족 사항과 보완 사항에 대하여는 적극적인 개선을 통해 행정서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 나갈 계획”이라고 말했다.

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경북연합방송 gumisun@daum.net

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