서부1동(동장 이수일)은 15일 서부1동 행정복지센터에서 민원인의 폭언·폭행 등으로 공무원과 민원인이 위협받는 상황에 대비하여 경산경찰서와 합동 모의훈련을 실시했다.

경산경찰서의 협조 아래 이뤄진 이번 훈련에서 참가자들은 욕설, 폭력상황 등 긴급 상황을 연출 비상벨 호출에 따른 경찰관 출동으로 악성민원인을 제압·연행하는 동시에 민원인을 대피시키는 등 비상상황에 신속하고, 체계적으로 대응할 수 있는 대처법을 숙련했다.

또한, 이수일 서부1동장 주관 아래 직원 대상으로 인사예절, 민원인을 배려하는 표현법 및 특이민원 대응법 숙지 등 대민 민원서비스 향상을 위한 교육도 실시했다.

이수일 서부1동장은 “경찰서와의 핫라인 협력체계를 유지하고, 각자 맡은 비상대응 임무를 숙달하여 최근 계속되는 악성민원에 대비하는 한편 친절한 응대를 통한 민원 서비스 향상으로 민원인과 공무원 모두가 안전한 민원환경을 조성할 수 있도록 노력하겠다.”고 말했다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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