하양읍 행정복지센터(읍장 김흥수)에서는 14일 하양파출소, 청사 보안업체와 합동으로 민원실 비상상황 대비 모의훈련과 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시하였다.

이번 훈련은 폭언, 폭행, 위협 등의 비상상황에 적절히 대응하기 위해서 민원인 진정 및 중재, 위법행위 사전고지, 현장 촬영, 경찰 신고 등 단계별 시나리오에 맞춰 비상벨 호출 등 초기상황 대처반과 2차 피해 예방을 위한 타 민원인 대피유도반 등으로 구성된 비상대응반으로 구성해 진행됐다.

하양읍은 비상상황 발생을 대비해 관할 경찰서와 비상 핫라인 체계를 구축해 비상벨 작동 시 즉시 출동할 수 있는 시스템을 갖추고 민원인들의 방범 및 안전사고 예방 목적의 CCTV를 가동하고 있다.

또한, 민원인의 행정 서비스에 대한 기대감이 높아짐에 따라 친절하고 밝은 미소로 민원을 응대하기 위해 특이민원 유형별 응대 및 상황별 민원친절 응대 매뉴얼을 토대로 친절교육을 실시하였다.

김흥수 하양읍장은 “매년 정기적으로 모의훈련을 실시하여 민원응대 직원의 비상역량을 강화하고, 공무원과 방문 민원인 모두가 안심하고 민원실을 이용할 수 있도록 안전한 근무환경과 주민이 감동하는 민원행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

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경북연합방송 gumisun@daum.net

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