상주시는 민원담당공무원의 민원 응대 역량 강화를 위해 240여 명을 대상으로 소그룹 심리코칭을 실시한다고 밝혔다.

이번 심리코칭은 전문 교육업체에서 부서별 현장 방문하여 5명 내외로 구성된 그룹별로 진행되며, 각 그룹은 약 1시간 동안 체계적인 교육을 받게 된다.

이번 코칭의 핵심 목표는 자기 이해를 통한 민원 대응력 강화를 제공하는 것이다. 특히, EQ(정서 지능) 테스트를 활용한 종합 정서 지능 진단을 통해 개개인의 강점과 보완해야 할 영역을 도출하고, 이를 바탕으로 강점 중심의 민원 응대 전략을 수립할 계획이다.

또한, 민원 담당 공무원들이 일상적인 대민 스트레스로 지친 감정노동을 회복하고, 자기 돌봄 능력을 향상시킬 수 있는 기회도 제공될 예정이다.

상주시 관계자는 “이번 전문가의 세심한 코칭을 통해 민원 담당 공무원들이 복잡하고 다양한 시민들의 요구와 기대에 적절하게 대응할 수 있는 전략을 배울 수 있을 것”이라며, “더불어 대민 스트레스에 지친 직원들이 스스로를 돌볼 수 있는 기회가 되기를 바란다”고 말했다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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