영덕군이 공직자를 대상으로 증가하는 폭언·폭행 사례에 선제적으로 대응하기 위해 5월 28일 청사 민원실에서 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련 및 출입제한·퇴거 조치 교육’을 실시했다.

이번 훈련은 영덕군 종합민원처리과와 영덕경찰서 112치안종합상황실이 합동으로 참여해, 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정한 시나리오를 기반으로 실제 상황 발생 시 신속하고 효과적으로 대처하는 훈련을 중심으로 진행됐다.

훈련에 이어, 민원실 전 직원을 대상으로 출입제한 및 퇴거 조치 절차에 대한 대응 교육도 함께 실시됐다. 이를 통해 일선 현장에서 근무하는 공직자들의 위기 대응 역량을 높이고, 민원실 내 안전 체계를 더욱 견고히 했다.

영덕군은 이번 훈련을 시작으로 오는 7월 중 2차 모의훈련을 계획하고 있으며, 매 반기 1회 정기적인 훈련을 통해 특이민원 대응 시스템을 지속적으로 점검하고 개선할 예정이다.

또한 민원실과 읍·면 행정복지센터 곳곳에 출입제한 및 퇴거 조치 안내문을 비치해 민원인의 인식 개선과 공직자 보호를 병행하고 있다.

김광열 영덕군수는 “영덕경찰서와의 긴밀한 협력 체계를 기반으로, 공직자들이 신뢰받는 민원 서비스를 제공할 수 있는 안전한 근무 환경을 만드는 것이 중요하다”며 “지속적인 교육과 훈련을 통해 군민과 공직자 모두가 안심할 수 있는 민원 행정 환경을 조성해 나가겠다”고 밝혔다.

이번 모의훈련은 현장의 실효성을 높이고, 공직자의 심리적 안정과 신속 대응 능력 향상에 중점을 둔 실질적 대응 훈련으로 평가받고 있다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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