안동시는 26일 경상북도가 실시한 ‘2025년 민원행정추진실적평가’에서 도내 22개 시군 가운데 대상을 받았다고 밝혔다.

이번 수상으로 안동시는 2022년 우수상, 2023년 대상, 2024년 장려상에 이어 다시 대상을 받아 4년 연속 수상 기록을 이어갔다.

이번 평가는 민원행정서비스 운영에 대한 종합적인 실적을 점검해 우수 기관을 선정하는 것으로, 유기한 법정민원의 신속 처리, 인감증명 요구사무 정비, 국민생각함 활용, 민원제도 개선 제안, 전 직원 친절교육 실시, 민원담당자 보호 근거 마련, 개인정보 보호 노력, 민원서비스 개선 실적 등 8개 항목을 기준으로 진행됐다. 안동시는 모든 항목에서 고르게 높은 평가를 받으며 대상에 올랐다.

안동시는 올해 고객 중심의 민원서비스 강화를 위해 AI 기반 민원 통역 서비스 도입, 복잡한 서류 작성을 돕는 민원서식 예시 QR코드 배너 배포, 민원 응대 친절교육 등 다양한 정책을 추진했다.

민원실 북쉼터 운영과 편의시설 확충을 통해 대기 환경을 개선한 것은 물론, 민원업무 담당 공무원을 보호하기 위한 근무환경 개선에도 적극 나서 조례 제정과 휴대용 보호장비 운영 지침 마련 등 실질적인 지원 체계를 구축했다.

권기창 안동시장은 앞으로도 민원서비스의 질을 높이고 시민에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 새로운 정책을 지속적으로 발굴하겠다고 밝혔다.

이번 수상은 안동시가 추진해 온 민원행정 혁신이 꾸준히 성과를 내고 있음을 보여주는 결과로, 향후 행정서비스 전반의 향상으로 이어질 것으로 기대된다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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