상주시가 시민 권익 보호를 위해 운영해 온 옴부즈맨 제도의 지난 한 해 성과를 정리한 ‘2025년 옴부즈맨 운영상황 보고서’를 발간·공표하며, 시민과 행정 사이의 가교 역할을 수행한 구체적 활동 내용을 공개했다.

이번 보고서에는 2025년 접수된 고충민원 처리 현황과 주요 사례가 담겼으며, 생활 속 불편 민원 해결 과정과 행정과의 조정·중재 활동이 상세히 수록돼 제도의 운영 실적을 한눈에 확인할 수 있도록 구성됐다.

지난해에는 고충민원 38건과 일반 상담민원 18건 등 총 56건이 접수·처리됐고, 이 가운데 전체 고충민원의 53%가 해결되는 성과를 거두며 실질적인 권익 구제 기능을 수행했다.

법령과 제도상 한계로 해결이 어려웠던 16%의 사안에 대해서는 관련 절차와 법령 사항을 안내하고 합리적인 대응 방향을 제시해 민원인의 이해를 돕는 방식으로 처리했다.

특히 이해관계가 복잡한 사안은 현장 확인과 관계 부서 협의를 병행해 조정과 중재를 통한 합의점을 도출하는 등 행정과 시민 간 갈등 완화를 위해 노력하며 제도적 신뢰를 쌓았다.

주선동 상주시 옴부즈맨은 시민의 입장에서 문제를 바라보고 공정하고 투명한 조사와 적극적인 중재를 통해 실질적인 불편 해소에 힘쓰겠다고 밝히며, 행정에 대한 시민 신뢰를 높이는 데 최선을 다하겠다고 말했다.

‘2025년 옴부즈맨 운영상황 보고서’는 상주시 홈페이지 정보공개 게시판과 관내 공공기관에서 확인할 수 있으며, 시민 누구나 열람할 수 있도록 공개됐다.

이번 보고서 공표는 제도의 투명성을 높이고 시민 참여를 확대하는 계기로, 옴부즈맨 제도가 행정 신뢰 회복의 창구로 자리매김할 수 있을지 관심이 모인다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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