칠곡군이 군민과 더욱 신뢰하는 행정서비스를 제공하기 위해 전 직원을 대상으로 민원응대 역량 강화 교육을 실시하며 공감과 청렴을 바탕으로 한 친절 행정문화 확산에 나섰다.

칠곡군은 군청 강당에서 지난 24일 전 직원을 대상으로 '2026년 상반기 공직자 민원응대 역량강화 교육'을 실시했다. 이번 교육은 민원 현장에서 필요한 실무 능력을 높이고 군민 중심의 행정서비스를 실천하기 위해 마련됐다.

이날 교육에는 CS와 민원응대 분야 전문가인 온빛커리어 이슬기 강사가 초청돼 민원 응대 과정에서 활용할 수 있는 다양한 실무 중심 교육을 진행했다. 긍정적인 언어 표현과 경청하는 자세, 민원인과의 효과적인 소통 방법 등 현장에서 즉시 활용할 수 있는 사례 중심 강의가 이어졌다.

교육에서는 민원 서비스 향상뿐 아니라 공직자가 갖춰야 할 청렴 의식과 공직윤리에 대한 내용도 함께 다뤘다. 민원 처리 과정에서 신뢰받는 행정을 실천하기 위한 청렴의 중요성과 올바른 공직 가치관을 공유하며 공직자의 책임의식을 높이는 시간도 마련됐다.

특히 민원창구 담당 공무원을 중심으로 공감형 커뮤니케이션 기법과 실제 청렴 실천 사례를 소개하며 민원인의 입장에서 생각하고 공감하는 소통 능력을 높이는 데 중점을 뒀다. 다양한 사례를 활용한 교육으로 현장에서 발생할 수 있는 민원 상황에 보다 유연하고 효과적으로 대응할 수 있는 역량을 키웠다.

칠곡군은 앞으로도 변화하는 행정환경에 맞춘 맞춤형 교육을 지속적으로 추진해 공직자의 서비스 역량을 높이고, 군민이 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 행정서비스 제공에 힘쓸 계획이다.

김재욱 칠곡군수는 "이번 교육이 민원인의 마음을 이해하고 공감하는 따뜻한 행정서비스를 실천하는 계기가 되기를 바란다"며 "앞으로도 군민 만족도를 높일 수 있는 다양한 시책을 지속적으로 추진해 신뢰받는 행정을 구현하겠다"고 말했다.

이번 교육은 민원 응대 기술 향상에 그치지 않고 공감과 청렴을 함께 실천하는 공직문화를 확산하는 계기가 됐으며, 칠곡군은 군민 중심의 행정서비스 품질 향상을 위해 지속적인 역량 강화 교육을 이어갈 방침이다.

경북연합방송 gumisun@daum.net

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